Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas Condiciones Generales se entiende por:
Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
Día: día natural.
Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya entrega o prestación se realiza de forma continuada en el tiempo.
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda ser consultada posteriormente y reproducida sin cambios.
Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a cancelar el contrato dentro del periodo de reflexión.
Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia sin presencia física simultánea de las partes.
Medio de comunicación a distancia: cualquier medio que permita celebrar un contrato sin que consumidor y empresario estén presentes físicamente al mismo tiempo.
Condiciones Generales: las presentes condiciones del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 30 días para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno.
Durante este periodo, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con el debido cuidado.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje original, siguiendo las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de formalizar el contrato, estas condiciones se pondrán a disposición del consumidor. Si esto no fuera posible, se indicará dónde pueden consultarse y que serán enviadas gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de contratación electrónica, el texto podrá facilitarse de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.
Si existen condiciones adicionales específicas, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición más favorable en caso de conflicto.
Si alguna disposición fuera inválida, las demás seguirán siendo plenamente válidas.
Artículo 4 – La oferta
Las ofertas pueden tener una validez limitada o estar sujetas a condiciones, las cuales se indicarán claramente.
Todas las ofertas son sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de modificar o actualizar los productos y servicios ofrecidos.
Las descripciones de los productos son lo más precisas posible. Las imágenes son representaciones fieles, aunque pueden existir pequeñas variaciones de color.
Cada oferta incluye información clara sobre, entre otros:
- costes de envío
- forma de celebración del contrato
- derecho de desistimiento
- métodos de pago y entrega
- duración de la oferta
- idioma del contrato
Artículo 5 – El contrato
El contrato se formaliza en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
El empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación.
El empresario podrá rechazar pedidos o imponer condiciones adicionales si existen motivos justificados.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir de la compra en un plazo de 30 días tras la recepción del producto.
Durante este periodo, el consumidor deberá evaluar el producto con cuidado, como lo haría en una tienda física.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en su estado original, siempre que sea posible.
Artículo 7 – Costes de devolución
Los costes de devolución correrán a cargo del consumidor.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días tras la recepción del producto devuelto o la prueba de su envío.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, perecederos, sellados que hayan sido abiertos, ni otros casos previstos por la ley.
Artículo 9 – Precios
Los precios no se incrementarán durante el periodo de validez de la oferta, salvo cambios en el IVA.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos entregados cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas y los requisitos legales aplicables.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo diferente.
Artículo 12 – Duración de los contratos
Se establecen normas relativas a la duración, renovación y cancelación de contratos de prestación continuada.
Artículo 13 – Pago
Los pagos deberán realizarse dentro de los 7 días posteriores al inicio del periodo de desistimiento, salvo acuerdo distinto.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo de 7 días tras la detección del problema y serán respondidas en un plazo de 14 días.
Artículo 15 – Legislación aplicable
Estos términos se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.